13. April 2021 15:15:00 MESZ

Kurzanleitung: Health-Check Vorfälle bearbeiten

Sie möchten in Ihrem SAP Business ByDesign-System Health-Check Vorfälle bearbeiten.

Lösung

Health-Checks sind automatisierte Tests, die das System vorausschauend überwachen und im Fall von Problemen Anwendungsexperten oder Dienstleister alarmieren.
Wird ein Problem entdeckt, das die Aufmerksamkeit eines Anwendungsexperten erfordert, wird ein Vorfall in der Sicht Vorfälle des Work Centers Anwendungs- und Benutzerverwaltung angelegt.
Zur Lösung der Probleme stehen Anwendungsexperten Information zu Fehler und empfohlener Vorgehensweise zur Verfügung.
Falls das Problem auf diesem Weg nicht gelöst wird, kann der Vorfall an den SAP-Support weitergeleitet werden.

1. Liste der Vorfälle im Work Center Anwendungs- und Benutzerverwaltung durch Klicken der Sicht Vorfälle öffnen

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2. Übernehmen des Vorfalls durch Auswahl des Vorfalls in der Liste und Klicken von Übernehmen. -> Vorfall öffnet sich zur Bearbeitung

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3. Lesen der Anweisungen in Health-Check Kontext und Durchführung der aufgelisteten Schritte

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4. Konnte der Vorfall durch die angegebenen Schritte behoben werden?

Ja – Abschließen des Vorfalls durch Klicken des Aktion Buttons und Auswahl der Option Abschließen. Anschließend speichern der Auswahl durch Sichern.

Nein – Weiterleitung des Vorfalls durch die An Dienstleister senden Option unter Speichern der Auswahl (und ergänzender Informationen) durch Sichern. Der Status des Vorfalls ändert sich hierdurch auf In Bearbeitung - Aktion des Dienstleisters.

Um zusätzliche Informationen am Vorfall zu ergänzen können Anlagen hinzugefügt/aktualisiert werden (1) oder Informationen durch die Auswahl von Notiz für alle Beteiligten (2) unter Hinzufügen in einem Textfeld hinterlegt werden.
Die Priorität (3) des Vorfalls kann hier bei Bedarf ebenfalls geändert werden.

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