Ein hervorragender Kundenservice ist enorm wichtig, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten und sie stärker an Ihr Unternehmen zu binden. Microsoft Dynamics 365 integriert in seinen Anwendungen des Customer Engagements stets die modernsten Technologien, wie beispielsweise Künstliche Intelligenz (KI) und Bots.

In diesem Video wird erfahren Sie, wie diese Funktionen im Unified Service Desk das Kundenerlebnis bei Anrufen sowie die Problemlösung signifikant verbessern. Dabei werden unter anderem die Anrufe auf ihren Inhalt und die Stimmung des Anrufers analysiert. Auf Basis dessen werden Ihren Mitarbeitern umgehend Vorschläge für Lösungsmöglichkeiten und die nächsten Schritte unterbreitet. Bot Assistenten helfen außerdem Beschwerden sofort zu erkennen, damit der Kundenservice umgehend auf diese eingehen kann.

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