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Kundenservice

Bringen Sie Ihren Servicechat auf das nächste Level

2019-03-26T18:52:31+02:0007. 03. 2019|Aktuelles|

Wenn Sie einen Chatbot für Kundenanfragen auf Ihrer Unternehmenswebsite nutzen, ist Ihnen möglicherweise aufgefallen, dass dies nicht immer die gewünschten Ergebnisse hervorruft. Microsoft hat für Dynamics 365 for Sales die Chabotfunktion mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) signifikant weiterentwickelt - für ein optimales Kundenerlebnis und beste Ergebnisse. In diesem Video wird Ihnen dasselbe Szenario aus [...]

Wie Ihnen Künstliche Intelligenz und Bots dabei helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

2019-03-05T14:08:28+02:0006. 03. 2019|Aktuelles|

Ein hervorragender Kundenservice ist enorm wichtig, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten und sie stärker an Ihr Unternehmen zu binden. Microsoft Dynamics 365 integriert in seinen Anwendungen des Customer Engagements stets die modernsten Technologien, wie beispielsweise Künstliche Intelligenz (KI) und Bots. In diesem Video wird erfahren Sie, wie diese Funktionen im Unified Service [...]

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service – Anfragen automatisch aus E-Mails anlegen

2018-08-17T17:18:45+02:0017. 08. 2018|Tipps und Tricks|

Um in Microsoft Dynamics 365 für Customer Service (Kundenservice) - in Verbindung mit Microsoft Office 365 - automatisch Serviceanfragen aus E-Mails anzulegen, sind folgende Schritte erforderlich. Um die erforderlichen Schritte durchführen zu können, benötigen Sie in Microsoft Office 365 die Rolle "Globaler Administrator". Melden Sie sich am Office 365 Admin Center an. Legen [...]

SAP Business ByDesign: Fertigung Teil 2: Vom Lead bis zum Kundenauftrag

2018-08-09T13:08:45+02:0021. 06. 2017|Video Tutorials|

Im zweiten Video unserer Videoreihe über das End-to-End Geschäftsszenario „Fertigung“ mit SAP Business ByDesign beschäftigen wir uns mit dem Weg von einem Lead bis hin zu einem Kundenauftrag. In SAP Business ByDesign lassen sich durch die Funktion „Folgeaktion“ Lead, Opportunity, Angebot und Kundenauftrag aufeinander aufbauen. Dadurch müssen nicht alle Daten manuell neu eintragen werden und [...]

Geschäftsszenario: Kundenvertragsmanagement

2018-08-09T16:03:37+02:0001. 03. 2017|Geschäftsszenarien|

Mit dem SAP Business ByDesign Geschäftsszenario Kundenvertragsmanagement können Sie im Rahmen von Support-Ansprüchen oder Managed Services Serviceverträge anlegen und verwalten. Szenarioübersicht Das Szenario beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung für Verträge direkt unterstützen, zum Beispiel die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen im Finanzmanagement. Geschäftsprozess: Kundenaufträge anlegen Der Geschäftsprozess "Kundenaufträge [...]

Geschäftsszenario: Kundenanfragen bearbeiten

2018-08-09T16:02:36+02:0001. 03. 2017|Geschäftsszenarien|

Das SAP Business ByDesign Geschäftsszenario Kundenanfragen bearbeiten ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Kundenservices für Interessenten und Bestandskunden zu erbringen und Support zu leisten. Szenarioübersicht Es verfügt über Funktionen zum Empfangen von Anfragen über verschiedene Eingangskanäle und zum Anlegen und Bearbeiten von Serviceanfragen. Sie können Ihren Kunden Lösungen über verschiedene Ausgangskanäle bereitstellen und entsprechende Folgeaktivitäten [...]

SAP Business ByDesign Tutorial 6: Supportportal

2018-08-23T13:55:18+02:0027. 06. 2016|Video Tutorials|

Lernen Sie mit unseren Tutorials SAP Business ByDesign Schritt für Schritt kennen. In dieser Episode geht es um das von der Bradler GmbH angebotene Supportportal. In dieser Episode des Tutorials sehen Sie, wie das Supportportal der Bradler GmbH nahtlos mit dem Cloud ERP SAP Business ByDesign integriert. Das Supportportal können Sie zur Zusammenarbeit mit Ihren [...]